传奇永不消亡
常见问题
如何找到我的戒指尺寸?
索取戒指尺寸测量仪
首先,查看我们的尺寸指南,了解找到您尺寸的最佳方法。我们使用美国戒指尺寸,其他换算可以在尺寸指南中找到。
想要确保即将购买的戒指完美贴合您的尺寸?申请免费戒指尺寸测量器的方法很简单:
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发送电子邮件至 hello@morgainefaye.com ,主题为“请求免费戒指尺寸测量器”
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请在电子邮件正文中包含以下详细信息:
- 您的全名
- 您的完整邮寄地址,包括城市、州、邮政编码和国家/地区
如果您还有其他问题或需要进一步帮助,请随时在电子邮件中提出。我们随时为您提供帮助!
我需要请求不同的尺寸,如何订购半码和四分之一码?
订购半号或四分之一号:将戒指添加到购物车,然后转到购物车页面并找到订单备注部分。结账前在文本框中输入您对半号或四分之一号的要求。
如何找到我的手镯/项链尺寸?
尺寸指南
使用以下尺寸指南来确定戒指、项链和手镯的理想尺寸。如果您有尺寸问题或需要个性化指导,请发送电子邮件至 hello@morgainefaye.com。
请注意,所提供的尺寸指南仅供参考,可能会存在个体差异。我们始终建议咨询专业珠宝商或亲自到我们的经销商处试戴珠宝,以确保最合适的尺寸。
项链长度尺寸表
下图显示了各种长度的窗帘的大致位置。
- 根据个人喜好和项链的风格来确定所需的项链长度。
- 使用软尺或绳子测量所需的颈部长度。
- 将胶带或绳子固定在您希望项链落下的位置,考虑锁骨高度或胸部面积等因素。
- 以英寸或厘米为单位测量长度,并参考项链长度指南选择合适的尺寸。
戒指尺寸换算表
订购半份或四分之一份尺寸:
将戒指添加到购物车,然后转到购物车页面并找到订单备注部分。结账前在文本框中输入您对半号或四分之一号尺寸的要求。
要索取免费的戒指尺寸测量器:请使用我们的戒指尺寸测量器请求页面。
重要提示:
对于所有定制戒指和带雕刻的戒指,建议请专业珠宝商测量手指尺寸。并非所有戒指款式都可以在之后调整尺寸,因此订购正确尺寸的戒指非常重要。如果您有尺寸问题或需要帮助,请发送消息至 hello@morgainefaye.com。
手链尺寸指南
- 使用柔性卷尺或一根绳子测量您的手腕尺寸。
- 将卷尺或绳子紧紧地缠绕在手腕上,位于腕骨下方。
- 标记胶带或绳子重叠的点,并以英寸或厘米为单位测量长度。
- 根据您想要的合身度添加额外的长度。如果想要紧身,请添加 ¼ 到 ½ 英寸。如果想要宽松,请添加 ¾ 到 1 英寸。
- 使用测量值选择最接近的手链尺寸
你们提供付款计划吗?
我该如何保养我的珠宝?
我该如何选择石头?
最硬的宝石类型,尤其适合用于新娘首饰和日常佩戴,是那些莫氏硬度较高的宝石。莫氏硬度衡量宝石的抗刮擦能力,数值越高,宝石越硬。硬度较高的宝石因其卓越的耐用性和承受日常佩戴的能力而成为日常设计的首选,使其成为持久珍贵的饰品的理想选择。
- 钻石:钻石是最坚硬的宝石,莫氏硬度为 10。其非凡的硬度确保它们能够承受日常磨损而不会刮伤或失去光泽。这使得钻石成为订婚戒指和其他新娘珠宝的理想选择,因为它们象征着永恒的爱和坚韧。
- 蓝宝石:蓝宝石的莫氏硬度为 9,也是制作新娘首饰的绝佳选择。蓝宝石硬度高,不易刮伤、不易磨损,适合制作经常佩戴的戒指、项链和手镯。
- 红宝石:红宝石和蓝宝石一样,莫氏硬度为 9。它们的韧性和耐用性使它们非常适合制作订婚戒指和其他婚礼饰品,它们可以经受日常佩戴,同时保持其强烈的红色色调,象征着激情和爱情。
为新娘设计选择坚硬的宝石可确保珠宝可以每天佩戴而不会过度磨损,并在未来几年保持其美丽和意义。无论您选择钻石的永恒优雅还是蓝宝石或红宝石的迷人魅力,这些宝石的硬度确保它们是打造珍贵、持久作品的最佳选择,这些作品体现了终生承诺的持久爱意。
我怎样才能定制一件作品?
访问“定制作品”来了解如何委托定制作品的所有详细信息。
你们提供维修和清洁服务吗?
维修
如果您的订单出现任何问题,请立即告知我们。所有订单均可享受 30 天质保,包括任何结构缺陷或松动的宝石。30 天后,因正常使用而导致的磨损将以合理的费用进行维修。
我们提供一系列珠宝修复服务,包括但不限于:
- 边框/爪子拧紧
- 石材更换
- 链条或手链维修
- 雕刻服务
- 扣环或闭合装置修复
请发送电子邮件至 hello@morgainefaye.com ,我们讨论您的需求。
维修费用将根据损坏的类型和程度、所用材料和所需人工而有所不同。评估后,我们将为您提供费用估算,供您批准后再进行维修。
你们的退款/换货/退货政策是什么?
退货和换货
交易所:
- 必须在收到商品后 10 天内提出换货申请。
- 要更换的物品必须保持原始状态且未经磨损。
- 请将物品放回原包装中以确保安全运输。
- 一旦我们收到该物品,我们将处理换货并为您提供与该物品价值相符的商店信用。
返回:
- 必须在收到商品后 10 天内提出退货申请。
- 物品必须保持其原始、未磨损的状态,并使用原包装退回。
- 退货的运费由客户承担。
- 将收取相当于商品成本 10% 的补货费(减去运费)。
- 一旦我们收到退回的商品,我们将对其进行检查并通过原始付款方式退款,但不包括运费。
笔记:
- 独一无二、定制或个性化商品不接受退换货。国际订单一经售出,概不退换。
如何申请换货或退货:
- 请在收到订单后 10 天内通过hello@morgainefaye.com联系我们以启动流程。
- 提供您的订单号、您想要更换或退回的商品以及请求的原因。
- 我们将为您提供有关如何进行换货或退货的进一步说明。
在您的客户帐户中发起退货:
- 登录我们网站上的您的客户账户。
- 转到“我的订单”部分,您将在其中找到过去购买的列表。
- 选择包含您想要退回的商品的订单。
- 点击相关产品旁边的“退货”按钮。
- 按照屏幕上的说明提供有关退货原因和任何其他说明的详细信息。
- 一旦您的退货请求提交,我们的团队将会立即审核。
- 您将通过电子邮件收到有关退货流程的进一步说明。
请确保所有商品都经过安全包装,以免在运输过程中受损。我们建议您使用可追踪的运输服务进行退货或换货,因为我们对包裹丢失或损坏概不负责。
一旦我们收到并检查该物品,我们将根据上述政策立即处理您的换货或退款。
感谢您选择我们。您的满意至关重要,我们致力于提供无缝购物体验。如果您有任何疑问或需要帮助,请随时通过hello@morgainefaye.com与我们联系。
哪些画廊和零售商销售您的作品?
请查看经销商页面来查看当前零售商列表。
你们提供批发吗?
批发咨询
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运输常见问题解答
如何追踪我的订单?
运输政策
请查看下面列出的运输政策。如果您对我们的运输条款有任何疑问或需要进一步帮助,请随时发送电子邮件至 hello@morgainefaye.com
包装
所有在线订单均装在硬质礼品盒中,并附有棉质旅行袋、抛光布和保养卡。每份订单还附有 Morgaine Faye 手写的感谢信。附有额外的明信片和贴纸(送完即止)。
订单处理
一旦您的付款被处理,您的订单将被确认并将立即投入生产。订单通常会在 7-10 个工作日内处理并准备发货(周末和节假日除外)。
请注意,在旺季或定制或特殊订单商品(如雕刻)期间,处理时间可能会有所不同。
订单追踪
订单发货后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含跟踪号以及如何跟踪包裹的说明。
您还可以通过登录account.morgainefaye.com上的帐户来访问跟踪信息
追踪您的订单:
- 您的订单发货后,我们将通过电子邮件向您提供跟踪号。
- 访问承运商网站并导航到“跟踪和管理”部分。
- 在指定字段中输入您的跟踪号,然后单击“跟踪”。
- 然后您将能够查看包裹的当前状态和位置。
- 要直接通过电子邮件或移动设备接收跟踪通知,您可以注册跟踪更新。
- 在承运商网站上,导航到“跟踪和管理”部分,输入您的跟踪信息,并通过提供您的电子邮件或电话号码来打开跟踪通知。
- 然后,承运人将向您发送包裹递送进度的最新信息,包括预计递送日期和任何重要的状态变化。
跟踪您的订单并启用通知将帮助您随时了解包裹的下落并确保顺畅的运送体验。
如果您在跟踪时遇到任何问题或对订单还有其他疑问,请随时联系hello@morgainefaye.com 。
运输方式和承运商
运送目的地
可以根据要求运送到意大利,但是有一些规定:
-该包裹不符合投保条件。
-包裹外面会附有一张发票,说明包裹的内容和价值。
-包裹可能会产生进口费用,此费用由您/收件人承担。
运费
适用的运费将在结账过程中显示。
请注意,目的地国家征收的任何关税、税款或额外费用均由收件人承担。
预计交货时间
虽然我们努力提供准确的估算,但请注意,实际交货时间可能会因不可预见的情况、海关延误或其他我们无法控制的因素而有所不同。我们建议在承运商网站上打开跟踪通知,以接收最新的交货更新。
运输保险
为了让您更加放心,我们为所有超过 250 美元的订单提供运输保险,涵盖运输过程中的任何损失或损坏。
如果包裹出现损坏或丢失,请联系我们的客户服务团队寻求帮助:hello@morgainefaye.com。
国际运输
所有国际订单一经售出,概不退换。如果您需要维修国际订单,请通过 hello@morgainefaye.com 联系我们。
对于国际订单,请注意可能适用海关程序和进口法规。
这些程序可能会导致我们无法控制的延误,任何相关费用或税款均由收款人承担。
我们建议您查看您所在国家/地区的海关法规,并联系当地海关获取更多信息。
加急订单
如果您的时间紧迫,请通过 hello@morgainefaye.com 给我们发消息,我们将尽力为您服务。在某些情况下,可能会收取加急费。
错过送货
如果您错过了签名递送,您可以使用您的跟踪信息联系当地邮局重新安排递送。
包裹丢失/被盗
如果您的跟踪信息显示您的包裹已送达,但您尚未收到,请立即通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系。所有高价值订单均通过保险和签名交付。请注意:对于标记为已成功送达收件人的包裹,我们不承担任何责任。
包裹损坏或被篡改
如果您的包裹在收到时已损坏或似乎已被篡改,请确保保存所有包装材料并立即拍照。这些照片将用于保险索赔。索赔时间可能为 5-8 周或更长时间。我们必须先解决这些索赔,然后才能继续退款或重新制作任何未完成的物品。
我们深知确保包裹安全送达的重要性,我们将尽力帮助您解决这些情况。请及时通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系,以便我们处理问题并努力找到解决方案。
我的订单需要多长时间才能到达?
运输政策
请查看下面列出的运输政策。如果您对我们的运输条款有任何疑问或需要进一步帮助,请随时发送电子邮件至 hello@morgainefaye.com
包装
所有在线订单均装在硬质礼品盒中,并附有棉质旅行袋、抛光布和保养卡。每份订单还附有 Morgaine Faye 手写的感谢信。附有额外的明信片和贴纸(送完即止)。
订单处理
一旦您的付款被处理,您的订单将被确认并将立即投入生产。订单通常会在 7-10 个工作日内处理并准备发货(周末和节假日除外)。
请注意,在旺季或定制或特殊订单商品(如雕刻)期间,处理时间可能会有所不同。
订单追踪
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您还可以通过登录account.morgainefaye.com上的帐户来访问跟踪信息
追踪您的订单:
- 您的订单发货后,我们将通过电子邮件向您提供跟踪号。
- 访问承运商网站并导航到“跟踪和管理”部分。
- 在指定字段中输入您的跟踪号,然后单击“跟踪”。
- 然后您将能够查看包裹的当前状态和位置。
- 要直接通过电子邮件或移动设备接收跟踪通知,您可以注册跟踪更新。
- 在承运商网站上,导航到“跟踪和管理”部分,输入您的跟踪信息,并通过提供您的电子邮件或电话号码来打开跟踪通知。
- 然后,承运人将向您发送包裹递送进度的最新信息,包括预计递送日期和任何重要的状态变化。
跟踪您的订单并启用通知将帮助您随时了解包裹的下落并确保顺畅的运送体验。
如果您在跟踪时遇到任何问题或对订单还有其他疑问,请随时联系hello@morgainefaye.com 。
运输方式和承运商
运送目的地
可以根据要求运送到意大利,但是有一些规定:
-该包裹不符合投保条件。
-包裹外面会附有一张发票,说明包裹的内容和价值。
-包裹可能会产生进口费用,此费用由您/收件人承担。
运费
适用的运费将在结账过程中显示。
请注意,目的地国家征收的任何关税、税款或额外费用均由收件人承担。
预计交货时间
虽然我们努力提供准确的估算,但请注意,实际交货时间可能会因不可预见的情况、海关延误或其他我们无法控制的因素而有所不同。我们建议在承运商网站上打开跟踪通知,以接收最新的交货更新。
运输保险
为了让您更加放心,我们为所有超过 250 美元的订单提供运输保险,涵盖运输过程中的任何损失或损坏。
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国际运输
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对于国际订单,请注意可能适用海关程序和进口法规。
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我们建议您查看您所在国家/地区的海关法规,并联系当地海关获取更多信息。
加急订单
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错过送货
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包裹丢失/被盗
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包裹损坏或被篡改
如果您的包裹在收到时已损坏或似乎已被篡改,请确保保存所有包装材料并立即拍照。这些照片将用于保险索赔。索赔时间可能为 5-8 周或更长时间。我们必须先解决这些索赔,然后才能继续退款或重新制作任何未完成的物品。
我们深知确保包裹安全送达的重要性,我们将尽力帮助您解决这些情况。请及时通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系,以便我们处理问题并努力找到解决方案。
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包装
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订单处理
一旦您的付款被处理,您的订单将被确认并将立即投入生产。订单通常会在 7-10 个工作日内处理并准备发货(周末和节假日除外)。
请注意,在旺季或定制或特殊订单商品(如雕刻)期间,处理时间可能会有所不同。
订单追踪
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追踪您的订单:
- 您的订单发货后,我们将通过电子邮件向您提供跟踪号。
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- 然后,承运人将向您发送包裹递送进度的最新信息,包括预计递送日期和任何重要的状态变化。
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-包裹可能会产生进口费用,此费用由您/收件人承担。
运费
适用的运费将在结账过程中显示。
请注意,目的地国家征收的任何关税、税款或额外费用均由收件人承担。
预计交货时间
虽然我们努力提供准确的估算,但请注意,实际交货时间可能会因不可预见的情况、海关延误或其他我们无法控制的因素而有所不同。我们建议在承运商网站上打开跟踪通知,以接收最新的交货更新。
运输保险
为了让您更加放心,我们为所有超过 250 美元的订单提供运输保险,涵盖运输过程中的任何损失或损坏。
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国际运输
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对于国际订单,请注意可能适用海关程序和进口法规。
这些程序可能会导致我们无法控制的延误,任何相关费用或税款均由收款人承担。
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加急订单
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错过送货
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包裹丢失/被盗
如果您的跟踪信息显示您的包裹已送达,但您尚未收到,请立即通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系。所有高价值订单均通过保险和签名交付。请注意:对于标记为已成功送达收件人的包裹,我们不承担任何责任。
包裹损坏或被篡改
如果您的包裹在收到时已损坏或似乎已被篡改,请确保保存所有包装材料并立即拍照。这些照片将用于保险索赔。索赔时间可能为 5-8 周或更长时间。我们必须先解决这些索赔,然后才能继续退款或重新制作任何未完成的物品。
我们深知确保包裹安全送达的重要性,我们将尽力帮助您解决这些情况。请及时通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系,以便我们处理问题并努力找到解决方案。
你们提供国际运输吗?
运输政策
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所有在线订单均装在硬质礼品盒中,并附有棉质旅行袋、抛光布和保养卡。每份订单还附有 Morgaine Faye 手写的感谢信。附有额外的明信片和贴纸(送完即止)。
订单处理
一旦您的付款被处理,您的订单将被确认并将立即投入生产。订单通常会在 7-10 个工作日内处理并准备发货(周末和节假日除外)。
请注意,在旺季或定制或特殊订单商品(如雕刻)期间,处理时间可能会有所不同。
订单追踪
订单发货后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含跟踪号以及如何跟踪包裹的说明。
您还可以通过登录account.morgainefaye.com上的帐户来访问跟踪信息
追踪您的订单:
- 您的订单发货后,我们将通过电子邮件向您提供跟踪号。
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- 然后您将能够查看包裹的当前状态和位置。
- 要直接通过电子邮件或移动设备接收跟踪通知,您可以注册跟踪更新。
- 在承运商网站上,导航到“跟踪和管理”部分,输入您的跟踪信息,并通过提供您的电子邮件或电话号码来打开跟踪通知。
- 然后,承运人将向您发送包裹递送进度的最新信息,包括预计递送日期和任何重要的状态变化。
跟踪您的订单并启用通知将帮助您随时了解包裹的下落并确保顺畅的运送体验。
如果您在跟踪时遇到任何问题或对订单还有其他疑问,请随时联系hello@morgainefaye.com 。
运输方式和承运商
运送目的地
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运费
适用的运费将在结账过程中显示。
请注意,目的地国家征收的任何关税、税款或额外费用均由收件人承担。
预计交货时间
虽然我们努力提供准确的估算,但请注意,实际交货时间可能会因不可预见的情况、海关延误或其他我们无法控制的因素而有所不同。我们建议在承运商网站上打开跟踪通知,以接收最新的交货更新。
运输保险
为了让您更加放心,我们为所有超过 250 美元的订单提供运输保险,涵盖运输过程中的任何损失或损坏。
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国际运输
所有国际订单一经售出,概不退换。如果您需要维修国际订单,请通过 hello@morgainefaye.com 联系我们。
对于国际订单,请注意可能适用海关程序和进口法规。
这些程序可能会导致我们无法控制的延误,任何相关费用或税款均由收款人承担。
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加急订单
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错过送货
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包裹丢失/被盗
如果您的跟踪信息显示您的包裹已送达,但您尚未收到,请立即通过 hello@morgainefaye.com 与我们联系。所有高价值订单均通过保险和签名交付。请注意:对于标记为已成功送达收件人的包裹,我们不承担任何责任。
包裹损坏或被篡改
如果您的包裹在收到时已损坏或似乎已被篡改,请确保保存所有包装材料并立即拍照。这些照片将用于保险索赔。索赔时间可能为 5-8 周或更长时间。我们必须先解决这些索赔,然后才能继续退款或重新制作任何未完成的物品。
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账户常见问题解答
如何创建账户?
创建您的客户帐户很容易
- 点击“登录/注册”:在网页右上角找到“登录”或“账户”按钮。点击它即可开始注册。
- 选择“创建账户”:选择创建新账户的选项。您也可以选择使用社交媒体账户进行注册,以加快注册速度。
- 输入您的详细信息:填写所需信息,例如您的姓名、电子邮件地址和安全密码。出于安全目的,请确保您的密码符合指定的标准。
- 验证您的电子邮件:提交您的详细信息后,请检查您的电子邮件收件箱,查看我们商店发送的验证电子邮件。单击提供的验证链接以确认您的电子邮件地址并激活您的帐户。
- 您的客户帐户现已创建并可供使用。作为注册客户,您可以享受订单历史记录、保存的地址和个性化产品推荐等功能。
如何更改我的账户密码?
更改客户账户密码很简单
- 登录:访问我们的网站并点击位于页面右上角的“登录”或“帐户”按钮。
- 访问帐户设置:登录后,您将被重定向到帐户仪表板。查找“帐户设置”或“更改密码”选项。
- 输入当前密码:出于安全目的,您将被要求输入当前密码才能继续更新。
- 设置新密码:现在,输入您想要的新密码。出于安全原因,请确保它符合任何指定标准。要设置强密码,请使用字母、数字和特殊字符的组合。
- 保存更改:输入新密码后,点击“保存”或“更新密码”按钮确认更改。
账户有什么好处?
创建客户帐户的好处:
- 结账更快捷:通过拥有客户帐户,您可以保存送货地址和付款详情。这意味着您无需在每次购物时都输入这些信息,从而使结账过程更快捷、更高效。
- 订单历史记录:您的客户帐户会保留您过去的所有订单记录。这样您就可以轻松跟踪您的购买情况、查看您的订单历史记录并保持井然有序。
- 个性化推荐:通过客户帐户,我们的商店可以根据您的购买历史和偏好为您提供个性化的产品推荐。发现符合您兴趣的新商品!
- 独家优惠:率先了解仅限注册客户的特别促销、折扣和独家优惠。
- 退货和换货更方便:如果您需要退货或换货,拥有客户帐户可以简化流程。轻松访问您的订单历史记录、申请退货并检查状态。
- 电子邮件更新:随时了解订单确认、发货通知以及与您的购买相关的任何其他重要通信的更新信息。
我如何取消订阅电子邮件?
我们很遗憾看到您离开,但如果您希望取消订阅我们的新闻通讯,这是一个简单的过程:
- 找到取消订阅链接:滚动到您收到的任何新闻邮件的底部。查找“取消订阅”或“更新偏好”链接。
- 点击取消订阅:点击“取消订阅”链接,您将被重定向到确认您的请求的页面。
- 确认取消订阅:进入取消订阅页面后,再次点击“取消订阅”以确认您的决定。您的电子邮件将从我们的新闻通讯列表中删除。
取消订阅后,您将不会再收到我们的任何新闻通讯。但是,如果您改变主意或希望重新订阅,您可以随时联系我们的客户支持团队或通过我们的网站重新订阅。