Leyendas nunca mueren
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentro mi talla de anillo?
¿Quiere asegurarse el ajuste perfecto para su próxima compra de anillo? Solicitar un medidor de anillos gratis de Morgaine Faye es simple. Solo sigue estos pasos:
-
Envíe un correo electrónico a hello@morgainefaye.com con el asunto Solicitud de medidor de anillo gratis
-
En el cuerpo del correo electrónico, incluya los siguientes detalles:
- Tu nombre completo
- Su dirección postal completa, incluida la ciudad, el estado, el código postal y el país
Nuestro equipo recibirá su solicitud y la procesará a la brevedad. Pronto, recibirá su medidor de anillos de cortesía en la dirección proporcionada, lo que le permitirá medir con precisión su dedo y encontrar el tamaño de anillo perfecto.
Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en incluirlas en su correo electrónico. ¡Estamos aquí para ayudar!
I need to request a different size, how can I order half and quarter sizes?
Ordering Half or Quarter Sizes: Add the ring to your cart, and go to the cart page and find the order notes section. Type your request for half or quarter size in the text box before you check out.
¿Cómo encuentro mi talla de pulsera/collar?
Guia de tallas
Utilice la siguiente guía de tallas para determinar sus medidas ideales para anillos, collares y pulseras. Si tiene preguntas sobre el tamaño o necesita orientación personalizada, envíe un correo electrónico a hello@morgainefaye.com.
Tenga en cuenta que la guía de tallas proporcionada es una referencia general y pueden ocurrir variaciones individuales. Siempre se recomienda consultar con un joyero profesional o probarse las joyas en persona en uno de nuestros distribuidores para garantizar el ajuste más preciso.
Tabla de tallas de longitud del collar
El siguiente diagrama muestra la colocación aproximada de cortinas de varias longitudes.
- Determine la longitud deseada del collar teniendo en cuenta las preferencias personales y el estilo del collar.
- Use una cinta métrica flexible o un trozo de cuerda para medir la longitud deseada alrededor de su cuello.
- Sujeta la cinta o el hilo donde quieras que caiga el collar, teniendo en cuenta factores como la altura de la clavícula o el área del pecho.
- Mida la longitud en pulgadas o centímetros y consulte una guía de longitud de collar para seleccionar el tamaño adecuado.
Tabla de conversión de tamaño de anillo
Para solicitar un medidor de anillos gratis, simplemente deje un mensaje al finalizar la compra o envíe un correo electrónico a hello@morgainefaye.com
Importante: Para todos los anillos personalizados y anillos con grabados, se recomienda que un joyero profesional le tome el tamaño del dedo. No todos los estilos de anillos se pueden cambiar de tamaño más tarde, por lo que es importante pedir el anillo del tamaño correcto. Si tiene preguntas sobre el tamaño o necesita ayuda, envíe un mensaje a hello@morgainefaye.com.
Guía de tallas de pulseras
- Mide el tamaño de tu muñeca con una cinta métrica flexible o un trozo de cuerda.
- Envuelva la cinta métrica o la cuerda cómodamente alrededor de su muñeca, justo debajo del hueso de la muñeca.
- Marque el punto donde se superpone la cinta o la cuerda y mida la longitud en pulgadas o centímetros.
- Agregue longitud adicional en función de su ajuste deseado. Para un ajuste perfecto, agregue ¼ a ½ pulgada. Para un calce más holgado, agregue de ¾ a 1 pulgada.
- Usa la medida para seleccionar el tamaño de pulsera más cercano
Ofreces planes de pago?
Compre con facilidad y disfrute de la flexibilidad de Afterpay. Con Afterpay, puede comprar sus productos favoritos hoy y dividir su pago en cuatro cuotas iguales, ¡sin intereses!
Aquí se explica cómo usar Afterpay:
- Seleccione Afterpay al finalizar la compra: cuando esté listo para completar su compra, elija Afterpay como su método de pago al finalizar la compra.
- Regístrese o inicie sesión: si es la primera vez que usa Afterpay, se le pedirá que cree una cuenta de Afterpay. Los usuarios que regresan pueden simplemente iniciar sesión en su cuenta existente.
- Aprobación instantánea: Afterpay brinda aprobación instantánea, por lo que no hay que esperar. Puede proceder con su compra de inmediato.
- Pago dividido, disfrute ahora: el monto total de su pedido se dividirá en cuatro cuotas iguales, pagaderas cada dos semanas. ¿La mejor parte? ¡No hay cargos por intereses ni tarifas adicionales cuando paga a tiempo!
- Pague a lo largo del tiempo: disfrute de su compra de inmediato mientras distribuye el costo durante varias semanas. Administre sus pagos cómodamente a través de su cuenta Afterpay.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con Afterpay, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@morgainefaye.com
¿Cómo cuido mis joyas?
¿Cómo elijo una piedra?
Los tipos de piedras preciosas más duras, particularmente adecuadas para la joyería nupcial y el uso diario, son aquellas con un alto nivel de dureza en la escala de Mohs. La escala de Mohs mide la resistencia de una piedra preciosa al rayado, y cuanto mayor sea el número, más dura será la piedra preciosa. Las piedras preciosas con mayor dureza son las preferidas para los diseños cotidianos debido a su mayor durabilidad y capacidad para soportar el desgaste diario, lo que las hace perfectas para piezas preciadas y duraderas.
- Diamantes: los diamantes son las piedras preciosas más duras y ocupan el puesto 10 en la escala de Mohs. Su dureza excepcional asegura que pueden soportar el desgaste diario sin rayarse ni perder su brillo. Esto hace que los diamantes sean la opción ideal para los anillos de compromiso y otras joyas nupciales, ya que simbolizan el amor eterno y la resiliencia.
- Zafiros: los zafiros, que ocupan el puesto 9 en la escala de Mohs, también son una excelente opción para la joyería nupcial. Su dureza los hace altamente resistentes a rayones y abrasiones, haciéndolos adecuados para anillos, collares y pulseras que se usarán regularmente.
- Rubíes: Los rubíes, como los zafiros, tienen una dureza de 9 en la escala de Mohs. Su dureza y durabilidad los hacen ideales para anillos de compromiso y otras piezas nupciales, donde pueden soportar el uso diario mientras mantienen su tono rojo intenso, que simboliza la pasión y el amor.
La elección de una piedra preciosa dura para los diseños de novia asegura que la joyería se pueda usar a diario sin un desgaste excesivo, manteniendo su belleza y significado en los años venideros. Ya sea que opte por la elegancia atemporal de un diamante o el encanto cautivador de un zafiro o un rubí, la dureza de estas piedras preciosas garantiza que sean opciones superiores para crear piezas preciadas y duraderas que representan el amor duradero de un compromiso de por vida.
¿Cómo puedo hacer una pieza personalizada?
Visit the Custom Work for all the details on how to commission a custom piece.
¿Ofrecen servicios de reparación y limpieza?
Refacción
Ofrecemos una gama de servicios de reparación de joyas, que incluyen pero no se limitan a:
- Bisel/apriete de puntas
- reemplazo de piedra
- Reparación de cadenas o pulseras
- Servicios de grabado
- Reparación de broche o cierre
Si su requisito de reparación específico no se menciona anteriormente, envíe un correo electrónico a hello@morgainefaye.com y podemos analizar sus necesidades.
El costo de las reparaciones variará según el tipo y la extensión del daño, los materiales utilizados y la mano de obra involucrada. Luego de la evaluación, le proporcionaremos un costo estimado para su aprobación antes de proceder con las reparaciones.
¿Cuál es su política de reembolso/cambio/devoluciones?
Devoluciones / Cambios
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si necesita devolver o cambiar un artículo, lea atentamente nuestra política a continuación y siga las instrucciones correspondientes. Para cualquier pregunta o asistencia, contáctenos en hello@morgainefaye.com .
Intercambios:
- Los cambios deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
- El artículo a cambiar debe estar en su estado original y sin usar.
- Devuelva el artículo en su embalaje original para garantizar un tránsito seguro.
- Una vez que recibamos el artículo, procesaremos el cambio y le proporcionaremos un crédito de la tienda por el valor del artículo.
Devoluciones:
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.
- El artículo debe estar en su estado original, sin uso y devuelto en el embalaje original.
- Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y emitiremos un reembolso a través del método de pago original, sin incluir los costos de envío.
Nota:
- Los artículos personalizados o personalizados no son elegibles para devolución o cambio.
Cómo solicitar un cambio o devolución:
- Póngase en contacto con nosotros en hello@morgainefaye.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar el proceso.
- Proporcione su número de pedido, los artículos que desea cambiar o devolver y el motivo de la solicitud.
- Le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo proceder con el cambio o la devolución.
Asegúrese de que todos los artículos estén empaquetados de forma segura para evitar daños durante el tránsito. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para su devolución o cambio, ya que no somos responsables de los paquetes perdidos o dañados.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos de inmediato su cambio o reembolso según la política mencionada anteriormente.
Gracias por elegir a Morgana Faye. Su satisfacción es esencial para nosotros y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra perfecta. Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda, no dude en contactarnos en hello@morgainefaye.com .
¿Qué galerías y minoristas venden tu obra?
Consulte la página de Distribuidores para ver una lista actual de minoristas.
¿Ofrecen al por mayor?
Consultas al por mayor
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Gracias por su interés en llevar joyas MF.
Las hojas de línea se pueden solicitar enviando un correo electrónico a hello@morgainefaye.com
Las hojas de línea se pueden solicitar enviando un correo electrónico a hello@morgainefaye.com
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Shipping FAQ
How do I track my order?
Políticas de envío
Revise nuestra política de envío estándar que se describe a continuación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de envío, no dude en enviar un correo electrónico a hello@morgianfaye.com
procesando orden
Una vez que se realiza su pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo de inmediato.Los pedidos generalmente se procesan y preparan para su envío dentro de [X] días hábiles, excepto fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas altas o para artículos personalizados o pedidos especiales.
Rastreo de orden
Proporcionamos información de seguimiento de pedidos para todos los pedidos enviados.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete.
También puede acceder a la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
- Seguimiento de su pedido:
- Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Visite el sitio web de USPS en www.usps.com y vaya a la sección "Rastrear y administrar".
- Ingrese su número de seguimiento en el campo designado y haga clic en "Rastrear".
- Luego podrá ver el estado actual y la ubicación de su paquete.
- Habilitación de notificaciones de seguimiento:
- Para recibir notificaciones de seguimiento directamente en su correo electrónico o dispositivo móvil, puede registrarse para recibir actualizaciones de seguimiento de USPS.
- En el sitio web de USPS, vaya a la sección "Rastrear y administrar" y seleccione "Entrega informada" en el menú desplegable.
- Siga las instrucciones para crear una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.
- Una vez que haya iniciado sesión, puede habilitar las notificaciones de seguimiento para su número de seguimiento específico.
- USPS luego le enviará actualizaciones sobre el progreso de la entrega de su paquete, incluidas las fechas de entrega previstas y cualquier cambio de estado importante.
El seguimiento de su pedido y la habilitación de notificaciones lo ayudarán a mantenerse informado sobre el paradero de su paquete y garantizar una experiencia de entrega sin problemas.
Si encuentra algún problema con el seguimiento o tiene más preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con hello@morgainefaye.com.
Métodos de envío y transportistas
Ofrecemos varios métodos de envío para acomodarnos a sus preferencias y necesidades de entrega.
Los métodos de envío y los transportistas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Los operadores comúnmente utilizados incluyen servicios acreditados como [Operador 1], [Operador 2] y [Operador 3].
Destinos de envío
Actualmente ofrecemos envíos a [especificar países/regiones] y nos esforzamos por expandir nuestro alcance en el futuro.
Para conocer los destinos de envío específicos y las restricciones asociadas, consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del método de envío seleccionado, el destino y el valor total de su pedido.
Las tarifas de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, los impuestos o las tarifas adicionales impuestas por el país de destino son responsabilidad del destinatario.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del destino.
Si bien nos esforzamos por brindar estimaciones precisas, tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias imprevistas, demoras en la aduana u otros factores fuera de nuestro control.
Seguro de envió
Tomamos todas las precauciones para garantizar que su paquete llegue a salvo.
Para mayor tranquilidad, ofrecemos un seguro de envío en todos los pedidos, que cubre cualquier pérdida o daño durante el tránsito.
En el improbable caso de que un paquete se dañe o se pierda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Envío internacional
Todos los pedidos internacionales son venta final. Si necesita una reparación para un pedido internacional, contáctenos en hello@morgainefaye.com.
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse procedimientos aduaneros y regulaciones de importación.
Estos procedimientos pueden causar demoras fuera de nuestro control, y cualquier tarifa o impuesto asociado es responsabilidad del destinatario.
Recomendamos revisar las regulaciones aduaneras de su país y comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Órdenes urgentes
Envíeme un mensaje si está trabajando dentro de un límite de tiempo y haré todo lo posible para trabajar con usted. En algunos casos, puedo solicitar una tarifa urgente o enviar una factura para una actualización de envío.
Si necesita un envío más rápido, comuníquese conmigo acerca de una actualización de envío ANTES de realizar el pedido. Es posible que esta opción no esté disponible para compradores internacionales.
Seguro
El seguro solo está disponible con la opción de envío prioritario. Si no elige la opción de envío prioritario y su paquete se pierde en el correo o se lo roban, no podré reembolsarle. Recomiendo elegir la opción de envío prioritario que incluye seguimiento, seguro y entrega firmada para la opción de entrega más segura.
Entrega faltante
Si pierde una entrega de firma, puede reprogramar la entrega comunicándose con su oficina de correos local utilizando su información de seguimiento.
Si le falta un paquete, primero verifique que haya ingresado la dirección de entrega correcta en su pedido. Después de eso, comuníquese con su oficina de correos local y proporcióneles su número de seguimiento. En casi todos los casos, el paquete perdido se puede ubicar de esta manera. En casos excepcionales, será necesario presentar una solicitud de búsqueda al transportista y, después de un período de búsqueda, localizarán el paquete o pagarán el valor del seguro. USPS puede tardar hasta 90 días en determinar que no se puede localizar un paquete antes de pagar el seguro.
Tenga en cuenta: si no optó por un seguro en su pedido, no podré reembolsarle el paquete perdido o robado.
Paquetes perdidos/robados
Si su información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a hello@morgainefaye.com de inmediato. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por la pérdida o falta de paquetes que estén marcados como entregados con éxito en la dirección especificada.
Paquetes dañados o alterados
Si su paquete llega dañado o parece haber sido manipulado, asegúrese de guardar todos los materiales de embalaje y tome fotografías de ellos inmediatamente. Estas fotografías serán necesarias para fines de reclamación. Morgaine Faye presentará una reclamación ante UPS y el tiempo de procesamiento de la reclamación suele ser de aproximadamente 5 a 8 semanas. Es necesario que resolvamos estos reclamos antes de que podamos proceder a reembolsar o rehacer cualquier pieza pendiente.
Entendemos la importancia de garantizar la entrega segura de sus paquetes y haremos todo lo posible para ayudarlo en estas situaciones. Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos abordar el problema y trabajar para encontrar una solución.
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How long will my order take to arrive?
Políticas de envío
Revise nuestra política de envío estándar que se describe a continuación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de envío, no dude en enviar un correo electrónico a hello@morgianfaye.com
procesando orden
Una vez que se realiza su pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo de inmediato.Los pedidos generalmente se procesan y preparan para su envío dentro de [X] días hábiles, excepto fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas altas o para artículos personalizados o pedidos especiales.
Rastreo de orden
Proporcionamos información de seguimiento de pedidos para todos los pedidos enviados.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete.
También puede acceder a la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
- Seguimiento de su pedido:
- Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Visite el sitio web de USPS en www.usps.com y vaya a la sección "Rastrear y administrar".
- Ingrese su número de seguimiento en el campo designado y haga clic en "Rastrear".
- Luego podrá ver el estado actual y la ubicación de su paquete.
- Habilitación de notificaciones de seguimiento:
- Para recibir notificaciones de seguimiento directamente en su correo electrónico o dispositivo móvil, puede registrarse para recibir actualizaciones de seguimiento de USPS.
- En el sitio web de USPS, vaya a la sección "Rastrear y administrar" y seleccione "Entrega informada" en el menú desplegable.
- Siga las instrucciones para crear una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.
- Una vez que haya iniciado sesión, puede habilitar las notificaciones de seguimiento para su número de seguimiento específico.
- USPS luego le enviará actualizaciones sobre el progreso de la entrega de su paquete, incluidas las fechas de entrega previstas y cualquier cambio de estado importante.
El seguimiento de su pedido y la habilitación de notificaciones lo ayudarán a mantenerse informado sobre el paradero de su paquete y garantizar una experiencia de entrega sin problemas.
Si encuentra algún problema con el seguimiento o tiene más preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con hello@morgainefaye.com.
Métodos de envío y transportistas
Ofrecemos varios métodos de envío para acomodarnos a sus preferencias y necesidades de entrega.
Los métodos de envío y los transportistas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Los operadores comúnmente utilizados incluyen servicios acreditados como [Operador 1], [Operador 2] y [Operador 3].
Destinos de envío
Actualmente ofrecemos envíos a [especificar países/regiones] y nos esforzamos por expandir nuestro alcance en el futuro.
Para conocer los destinos de envío específicos y las restricciones asociadas, consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del método de envío seleccionado, el destino y el valor total de su pedido.
Las tarifas de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, los impuestos o las tarifas adicionales impuestas por el país de destino son responsabilidad del destinatario.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del destino.
Si bien nos esforzamos por brindar estimaciones precisas, tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias imprevistas, demoras en la aduana u otros factores fuera de nuestro control.
Seguro de envió
Tomamos todas las precauciones para garantizar que su paquete llegue a salvo.
Para mayor tranquilidad, ofrecemos un seguro de envío en todos los pedidos, que cubre cualquier pérdida o daño durante el tránsito.
En el improbable caso de que un paquete se dañe o se pierda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Envío internacional
Todos los pedidos internacionales son venta final. Si necesita una reparación para un pedido internacional, contáctenos en hello@morgainefaye.com.
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse procedimientos aduaneros y regulaciones de importación.
Estos procedimientos pueden causar demoras fuera de nuestro control, y cualquier tarifa o impuesto asociado es responsabilidad del destinatario.
Recomendamos revisar las regulaciones aduaneras de su país y comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Órdenes urgentes
Envíeme un mensaje si está trabajando dentro de un límite de tiempo y haré todo lo posible para trabajar con usted. En algunos casos, puedo solicitar una tarifa urgente o enviar una factura para una actualización de envío.
Si necesita un envío más rápido, comuníquese conmigo acerca de una actualización de envío ANTES de realizar el pedido. Es posible que esta opción no esté disponible para compradores internacionales.
Seguro
El seguro solo está disponible con la opción de envío prioritario. Si no elige la opción de envío prioritario y su paquete se pierde en el correo o se lo roban, no podré reembolsarle. Recomiendo elegir la opción de envío prioritario que incluye seguimiento, seguro y entrega firmada para la opción de entrega más segura.
Entrega faltante
Si pierde una entrega de firma, puede reprogramar la entrega comunicándose con su oficina de correos local utilizando su información de seguimiento.
Si le falta un paquete, primero verifique que haya ingresado la dirección de entrega correcta en su pedido. Después de eso, comuníquese con su oficina de correos local y proporcióneles su número de seguimiento. En casi todos los casos, el paquete perdido se puede ubicar de esta manera. En casos excepcionales, será necesario presentar una solicitud de búsqueda al transportista y, después de un período de búsqueda, localizarán el paquete o pagarán el valor del seguro. USPS puede tardar hasta 90 días en determinar que no se puede localizar un paquete antes de pagar el seguro.
Tenga en cuenta: si no optó por un seguro en su pedido, no podré reembolsarle el paquete perdido o robado.
Paquetes perdidos/robados
Si su información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a hello@morgainefaye.com de inmediato. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por la pérdida o falta de paquetes que estén marcados como entregados con éxito en la dirección especificada.
Paquetes dañados o alterados
Si su paquete llega dañado o parece haber sido manipulado, asegúrese de guardar todos los materiales de embalaje y tome fotografías de ellos inmediatamente. Estas fotografías serán necesarias para fines de reclamación. Morgaine Faye presentará una reclamación ante UPS y el tiempo de procesamiento de la reclamación suele ser de aproximadamente 5 a 8 semanas. Es necesario que resolvamos estos reclamos antes de que podamos proceder a reembolsar o rehacer cualquier pieza pendiente.
Entendemos la importancia de garantizar la entrega segura de sus paquetes y haremos todo lo posible para ayudarlo en estas situaciones. Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos abordar el problema y trabajar para encontrar una solución.
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What are your shipping policies?
Políticas de envío
Revise nuestra política de envío estándar que se describe a continuación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de envío, no dude en enviar un correo electrónico a hello@morgianfaye.com
procesando orden
Una vez que se realiza su pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo de inmediato.Los pedidos generalmente se procesan y preparan para su envío dentro de [X] días hábiles, excepto fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas altas o para artículos personalizados o pedidos especiales.
Rastreo de orden
Proporcionamos información de seguimiento de pedidos para todos los pedidos enviados.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete.
También puede acceder a la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
- Seguimiento de su pedido:
- Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Visite el sitio web de USPS en www.usps.com y vaya a la sección "Rastrear y administrar".
- Ingrese su número de seguimiento en el campo designado y haga clic en "Rastrear".
- Luego podrá ver el estado actual y la ubicación de su paquete.
- Habilitación de notificaciones de seguimiento:
- Para recibir notificaciones de seguimiento directamente en su correo electrónico o dispositivo móvil, puede registrarse para recibir actualizaciones de seguimiento de USPS.
- En el sitio web de USPS, vaya a la sección "Rastrear y administrar" y seleccione "Entrega informada" en el menú desplegable.
- Siga las instrucciones para crear una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.
- Una vez que haya iniciado sesión, puede habilitar las notificaciones de seguimiento para su número de seguimiento específico.
- USPS luego le enviará actualizaciones sobre el progreso de la entrega de su paquete, incluidas las fechas de entrega previstas y cualquier cambio de estado importante.
El seguimiento de su pedido y la habilitación de notificaciones lo ayudarán a mantenerse informado sobre el paradero de su paquete y garantizar una experiencia de entrega sin problemas.
Si encuentra algún problema con el seguimiento o tiene más preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con hello@morgainefaye.com.
Métodos de envío y transportistas
Ofrecemos varios métodos de envío para acomodarnos a sus preferencias y necesidades de entrega.
Los métodos de envío y los transportistas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Los operadores comúnmente utilizados incluyen servicios acreditados como [Operador 1], [Operador 2] y [Operador 3].
Destinos de envío
Actualmente ofrecemos envíos a [especificar países/regiones] y nos esforzamos por expandir nuestro alcance en el futuro.
Para conocer los destinos de envío específicos y las restricciones asociadas, consulte nuestro sitio web o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del método de envío seleccionado, el destino y el valor total de su pedido.
Las tarifas de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, los impuestos o las tarifas adicionales impuestas por el país de destino son responsabilidad del destinatario.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del destino.
Si bien nos esforzamos por brindar estimaciones precisas, tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias imprevistas, demoras en la aduana u otros factores fuera de nuestro control.
Seguro de envió
Tomamos todas las precauciones para garantizar que su paquete llegue a salvo.
Para mayor tranquilidad, ofrecemos un seguro de envío en todos los pedidos, que cubre cualquier pérdida o daño durante el tránsito.
En el improbable caso de que un paquete se dañe o se pierda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Envío internacional
Todos los pedidos internacionales son venta final. Si necesita una reparación para un pedido internacional, contáctenos en hello@morgainefaye.com.
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse procedimientos aduaneros y regulaciones de importación.
Estos procedimientos pueden causar demoras fuera de nuestro control, y cualquier tarifa o impuesto asociado es responsabilidad del destinatario.
Recomendamos revisar las regulaciones aduaneras de su país y comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Órdenes urgentes
Envíeme un mensaje si está trabajando dentro de un límite de tiempo y haré todo lo posible para trabajar con usted. En algunos casos, puedo solicitar una tarifa urgente o enviar una factura para una actualización de envío.
Si necesita un envío más rápido, comuníquese conmigo acerca de una actualización de envío ANTES de realizar el pedido. Es posible que esta opción no esté disponible para compradores internacionales.
Seguro
El seguro solo está disponible con la opción de envío prioritario. Si no elige la opción de envío prioritario y su paquete se pierde en el correo o se lo roban, no podré reembolsarle. Recomiendo elegir la opción de envío prioritario que incluye seguimiento, seguro y entrega firmada para la opción de entrega más segura.
Entrega faltante
Si pierde una entrega de firma, puede reprogramar la entrega comunicándose con su oficina de correos local utilizando su información de seguimiento.
Si le falta un paquete, primero verifique que haya ingresado la dirección de entrega correcta en su pedido. Después de eso, comuníquese con su oficina de correos local y proporcióneles su número de seguimiento. En casi todos los casos, el paquete perdido se puede ubicar de esta manera. En casos excepcionales, será necesario presentar una solicitud de búsqueda al transportista y, después de un período de búsqueda, localizarán el paquete o pagarán el valor del seguro. USPS puede tardar hasta 90 días en determinar que no se puede localizar un paquete antes de pagar el seguro.
Tenga en cuenta: si no optó por un seguro en su pedido, no podré reembolsarle el paquete perdido o robado.
Paquetes perdidos/robados
Si su información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a hello@morgainefaye.com de inmediato. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por la pérdida o falta de paquetes que estén marcados como entregados con éxito en la dirección especificada.
Paquetes dañados o alterados
Si su paquete llega dañado o parece haber sido manipulado, asegúrese de guardar todos los materiales de embalaje y tome fotografías de ellos inmediatamente. Estas fotografías serán necesarias para fines de reclamación. Morgaine Faye presentará una reclamación ante UPS y el tiempo de procesamiento de la reclamación suele ser de aproximadamente 5 a 8 semanas. Es necesario que resolvamos estos reclamos antes de que podamos proceder a reembolsar o rehacer cualquier pieza pendiente.
Entendemos la importancia de garantizar la entrega segura de sus paquetes y haremos todo lo posible para ayudarlo en estas situaciones. Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos abordar el problema y trabajar para encontrar una solución.
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Políticas de envío
Revise nuestra política de envío estándar que se describe a continuación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestra política de envío, no dude en enviar un correo electrónico a hello@morgianfaye.com
procesando orden
Una vez que se realiza su pedido, nuestro equipo comenzará a procesarlo de inmediato.Los pedidos generalmente se procesan y preparan para su envío dentro de [X] días hábiles, excepto fines de semana y días festivos.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas altas o para artículos personalizados o pedidos especiales.
Rastreo de orden
Proporcionamos información de seguimiento de pedidos para todos los pedidos enviados.
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear su paquete.
También puede acceder a la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
- Seguimiento de su pedido:
- Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico.
- Visite el sitio web de USPS en www.usps.com y vaya a la sección "Rastrear y administrar".
- Ingrese su número de seguimiento en el campo designado y haga clic en "Rastrear".
- Luego podrá ver el estado actual y la ubicación de su paquete.
- Habilitación de notificaciones de seguimiento:
- Para recibir notificaciones de seguimiento directamente en su correo electrónico o dispositivo móvil, puede registrarse para recibir actualizaciones de seguimiento de USPS.
- En el sitio web de USPS, vaya a la sección "Rastrear y administrar" y seleccione "Entrega informada" en el menú desplegable.
- Siga las instrucciones para crear una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.
- Una vez que haya iniciado sesión, puede habilitar las notificaciones de seguimiento para su número de seguimiento específico.
- USPS luego le enviará actualizaciones sobre el progreso de la entrega de su paquete, incluidas las fechas de entrega previstas y cualquier cambio de estado importante.
El seguimiento de su pedido y la habilitación de notificaciones lo ayudarán a mantenerse informado sobre el paradero de su paquete y garantizar una experiencia de entrega sin problemas.
Si encuentra algún problema con el seguimiento o tiene más preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con hello@morgainefaye.com.
Métodos de envío y transportistas
Ofrecemos varios métodos de envío para acomodarnos a sus preferencias y necesidades de entrega.
Los métodos de envío y los transportistas disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Los operadores comúnmente utilizados incluyen servicios acreditados como [Operador 1], [Operador 2] y [Operador 3].
Destinos de envío
Actualmente ofrecemos envíos a [especificar países/regiones] y nos esforzamos por expandir nuestro alcance en el futuro.
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Gastos de envío
Las tarifas de envío se calculan en función del método de envío seleccionado, el destino y el valor total de su pedido.
Las tarifas de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, los impuestos o las tarifas adicionales impuestas por el país de destino son responsabilidad del destinatario.
Plazos de entrega estimados
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envío seleccionado y del destino.
Si bien nos esforzamos por brindar estimaciones precisas, tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar debido a circunstancias imprevistas, demoras en la aduana u otros factores fuera de nuestro control.
Seguro de envió
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Para mayor tranquilidad, ofrecemos un seguro de envío en todos los pedidos, que cubre cualquier pérdida o daño durante el tránsito.
En el improbable caso de que un paquete se dañe o se pierda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Envío internacional
Todos los pedidos internacionales son venta final. Si necesita una reparación para un pedido internacional, contáctenos en hello@morgainefaye.com.
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse procedimientos aduaneros y regulaciones de importación.
Estos procedimientos pueden causar demoras fuera de nuestro control, y cualquier tarifa o impuesto asociado es responsabilidad del destinatario.
Recomendamos revisar las regulaciones aduaneras de su país y comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Órdenes urgentes
Envíeme un mensaje si está trabajando dentro de un límite de tiempo y haré todo lo posible para trabajar con usted. En algunos casos, puedo solicitar una tarifa urgente o enviar una factura para una actualización de envío.
Si necesita un envío más rápido, comuníquese conmigo acerca de una actualización de envío ANTES de realizar el pedido. Es posible que esta opción no esté disponible para compradores internacionales.
Seguro
El seguro solo está disponible con la opción de envío prioritario. Si no elige la opción de envío prioritario y su paquete se pierde en el correo o se lo roban, no podré reembolsarle. Recomiendo elegir la opción de envío prioritario que incluye seguimiento, seguro y entrega firmada para la opción de entrega más segura.
Entrega faltante
Si pierde una entrega de firma, puede reprogramar la entrega comunicándose con su oficina de correos local utilizando su información de seguimiento.
Si le falta un paquete, primero verifique que haya ingresado la dirección de entrega correcta en su pedido. Después de eso, comuníquese con su oficina de correos local y proporcióneles su número de seguimiento. En casi todos los casos, el paquete perdido se puede ubicar de esta manera. En casos excepcionales, será necesario presentar una solicitud de búsqueda al transportista y, después de un período de búsqueda, localizarán el paquete o pagarán el valor del seguro. USPS puede tardar hasta 90 días en determinar que no se puede localizar un paquete antes de pagar el seguro.
Tenga en cuenta: si no optó por un seguro en su pedido, no podré reembolsarle el paquete perdido o robado.
Paquetes perdidos/robados
Si su información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a hello@morgainefaye.com de inmediato. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos por la pérdida o falta de paquetes que estén marcados como entregados con éxito en la dirección especificada.
Paquetes dañados o alterados
Si su paquete llega dañado o parece haber sido manipulado, asegúrese de guardar todos los materiales de embalaje y tome fotografías de ellos inmediatamente. Estas fotografías serán necesarias para fines de reclamación. Morgaine Faye presentará una reclamación ante UPS y el tiempo de procesamiento de la reclamación suele ser de aproximadamente 5 a 8 semanas. Es necesario que resolvamos estos reclamos antes de que podamos proceder a reembolsar o rehacer cualquier pieza pendiente.
Entendemos la importancia de garantizar la entrega segura de sus paquetes y haremos todo lo posible para ayudarlo en estas situaciones. Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos abordar el problema y trabajar para encontrar una solución.
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Informacion de cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Crear su cuenta de cliente es fácil
- Haga clic en "Iniciar sesión/Registrarse": busque el botón "Iniciar sesión" o "Cuenta" en la esquina superior derecha de la página web. Haga clic en él para comenzar el proceso.
- Elija "Crear cuenta": seleccione la opción para crear una nueva cuenta. También puede tener la opción de registrarse con sus cuentas de redes sociales para un registro más rápido.
- Ingrese sus detalles: complete la información requerida, como su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Asegúrese de que su contraseña cumpla con los criterios especificados por motivos de seguridad.
- Verifique su correo electrónico: después de enviar sus datos, revise su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un correo electrónico de verificación de nuestra tienda. Haga clic en el enlace de verificación proporcionado para confirmar su dirección de correo electrónico y activar su cuenta.
- Su cuenta de cliente ya está creada y lista para usar. Como cliente registrado, puede disfrutar de funciones como historial de pedidos, direcciones guardadas y recomendaciones personalizadas de productos.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Cambiar la contraseña de su cuenta de cliente es simple
- Iniciar sesión: Visite nuestro sitio web y haga clic en el botón "Iniciar sesión" o "Cuenta" ubicado en la esquina superior derecha de la página.
- Acceda a la configuración de la cuenta: una vez que haya iniciado sesión, será redirigido al panel de control de su cuenta. Busque la opción "Configuración de la cuenta" o "Cambiar contraseña".
- Ingrese la contraseña actual: por motivos de seguridad, se le pedirá que ingrese su contraseña actual para continuar con la actualización.
- Establezca una nueva contraseña: ahora, ingrese su nueva contraseña deseada. Asegúrese de que cumpla con los criterios especificados por razones de seguridad. Para una contraseña segura, use una combinación de letras, números y caracteres especiales.
- Guardar cambios: después de ingresar su nueva contraseña, haga clic en el botón "Guardar" o "Actualizar contraseña" para confirmar el cambio.
¿Cuáles son los beneficios de una cuenta?
Descubra los beneficios de crear una cuenta de cliente:
- Pago más rápido: al tener una cuenta de cliente, puede guardar sus direcciones de envío y detalles de pago. Esto significa que no tendrá que ingresarlos cada vez que realice una compra, lo que hace que el proceso de pago sea más rápido y eficiente.
- Historial de pedidos: su cuenta de cliente mantiene un registro de todos sus pedidos anteriores. Esto facilita el seguimiento de sus compras, la revisión de su historial de pedidos y la organización.
- Recomendaciones personalizadas: con una cuenta de cliente, nuestra tienda puede brindarle recomendaciones personalizadas de productos basadas en su historial de compras y preferencias. ¡Descubre nuevos artículos adaptados a tus intereses!
- Listas de deseos: puede crear y administrar listas de deseos de sus artículos favoritos. Guarde los productos que ama y acceda fácilmente a ellos más tarde para tomar decisiones informadas sobre futuras compras.
- Ofertas exclusivas: sea el primero en conocer promociones especiales, descuentos y ofertas exclusivas disponibles solo para clientes registrados.
- Devoluciones y cambios más fáciles: si necesita devolver o cambiar un artículo, tener una cuenta de cliente simplifica el proceso. Accede a tu historial de pedidos, solicita devoluciones y consulta el estado sin esfuerzo.
- Actualizaciones por correo electrónico: manténgase informado con actualizaciones sobre confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y cualquier otra comunicación importante relacionada con sus compras.
¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos?
Lamentamos que se vaya, pero si desea darse de baja de nuestro boletín, es un proceso simple:
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